“全民家居购”VS“双十一”为消费者打造一站式的家居解决方案

未知由腾讯网·亚太家居与中国家居建材流通领域的领航者华耐家居集团主办，腾讯家居O2O平台、腾讯家居战略合作伙伴OMG我买家协办的“全民家居购”第一季自10月17日启动以来，受到了包括家居消费者、家居企业、家居媒体等在内的各方关注。“全民家居购”选择在“双十一”前的11月7-8日正式开始落地，其中的缘由是什么?与“双十一”相比，“全民家居购”对于家居一线品牌和家居消费者又有怎样与众不同的吸引力?为此，华耐家居副总裁张颖光 接受腾讯家居的专访。　　

华耐家居副总裁张颖光接受腾讯家居专访 　　
　　【采访对象】：华耐家居副总裁 张颖光
　　【采访时间】：2015.11.3
　　【采访地点】：华耐家居集团-北京　　
　　【腾讯家居】： 腾讯家居非常高兴采访到张总。全民家居购自10月17日正式启动以来，受到了包括家居消费者、家居企业、家居媒体等在内的各方关注。目前是一个怎样的进展情况，请分享一下吧。
　　【张颖光】： 全民家居购是我们联合腾讯家居准备持续发力的一个全年性的狂欢购物节。目前我们前期筹备，主要是通过在各个区域的招商和新闻发布，包括在各个区域组织一些活动和会议。初期我们是12个省50多个城市，200多个县域，基本上都在正常推进。结合现在的情况看，目前我们的集客能力包括当地的从业者或者参与的品牌，我们的活动能力包括我们的活动细节都已经没问题了。11月7-8日，大多数城市都会完成落地活动。然后有一些城市，由于受场地的限制，会延续到14-15日，全民家居购第一季甩单季的活动就告一段落了。
　　关键词：战略规划
　　【腾讯家居】： 全民家居购第一季选择11月7号、8号正式开始落地，从战略层面还有营销层面是怎样的一个考量?
　　【张颖光】： 我们不想把全民家居购做成一个目前行业内类似于品牌联盟的、分布在区域市场的一场活动而已，我们更多的是要站在顾客的角度来思考。我们在中国的大多数城市，为顾客提供一个有节奏的全年性的，一年六次这样一个活动的机会，然后我们联合这些国内的一线的家居建材的品牌，也恰恰是为了迎合这种消费者的需求。
　　中国老百姓有一个春节要赶工，在春节前要把房子装出来，然后要在春节最好能搬进新屋子，万象更新，住到新屋子里。所以我们也想赶在年尾，为广大消费者提供一次全品类的高品质选购的购物节。
　　关键词：一站式消费
　　【腾讯家居】： 全民家居购PK双十一，自信心来自哪里?
　　【张颖光】： 双十一是这几年阿里在天猫平台上做出的全民购物节，也创造了连续几年成交额不断刷新的局面，也是我们整个中国零售行业的一个现象。全民家居购的出发点也不是说跟谁去PK，目前国内的家居建材行业，大家所做的一些活动形式，或者一些营销方式，都需要结合互联网做一些变化。
　　整个行业的营销方式更多的出发点是作为一种销售行为：通过降价的促销，通过区域单品牌所谓的小联盟包括厂家的主题活动，都是站在销售者的角度来做的。
　　华耐作为中国最大的家居流通企业，我们也考虑到当前尤其是2014年的国庆节后，整个建材家居行业的发展趋势不是特别好。在客户分流比较严重的情况下，我们有意去打造这样一个节日。华耐家居集团一直有这种责任和使命。我们联合了腾讯旗下的家居频道，为我们传统的家居建材企业换一种营销方式以走出一条新的集客和服务之路。
　　我们的定位是：要把它打造成一个全品类结合、有区域营销特点的、一定是国内排行前端的优质品牌、然后又是全年性的、线上和线下互动的购物节。最核心的一点是我们回避了强推或低价的营销思维。我们汇聚当地老百姓喜欢的品牌，为老百姓提供真正的、能够有实惠有娱乐感的并且又有节奏性的购物节，让有装修需求的顾客享受到整个泛家居建材行业优质的品牌商提供的营销方式和服务。
　　我们会考虑线上顾客的一些特定需求，也会考虑线下顾客原来一些传统的需求，把这些需求结合出来，我们走出一条独具特色的有节奏感的购物节。未来让大家真正的享受到我们这些优质品牌商或者我们优质的流通商为老百姓提供的最实惠的购物感，最愉悦的购物感。
　　天猫也好、互联网企业也好、传统的企业也好，我们的销售方式还不能完完全全的满足顾客的需求，我们也希望跟所有的媒体或者互联网企业合作，站在消费者的视觉角度，为消费者提供更便利的更实惠的更娱乐感的消费节日。我觉得大家是一种合作心态，没有PK之说。
　　关键词：粘性
　　【腾讯家居】： 众多家居企业也借助双十一进行营销，而全民家居购对于家居一线品牌会有怎样与众不同的吸引力?
　　【张颖光】： 凭借华耐家居集团23年以来服务终端消费者的经验，我们认为仅仅叫价的促销方式，不能完全满足消费者的需求，消费者需要的是买到一种品质感和一种放心。大家仅仅说我如何便宜了，如何有更好的惊喜、赠品、互动感，但没有完完全全站在一个消费者的角度来思考他们需要什么，他们需要的是一个整体的解决方案。而全民家居购我们采取了13家品类集成概念，也采取了全品类多品牌的概念，这能给消费者一种组合选择，让消费者在瞬间可选择到品牌优秀的产品，然后又是在解决方案过程当中，大家能够全品类能够解决的这种方案。
　　当然，我们后续也会跟进，为消费者提供落地方案，比如说推荐优质的装饰公司家装公司来帮他们实施，包括我们的品质管理，包括未来全民家居购还背书给消费者一些质量承诺。这些都是我们未来要思考的问题或者我们要解决的问题。因为只有这样走，我们才真真实实的站在消费者的角度，为消费者满足他所需要的真正的核心需求。我觉得只有这样，我们才能给整个家居建材行业的品牌商和流通商找到一条新的路子。
　　关键词：售后痛点
　　【腾讯家居】： 双十一的返单率高居不下，售后一直是家居消费的痛点。于此，全民家居购如何解决呢?
　　【张颖光】： 全民家居购不仅仅是一场活动，我们一定要塑造成家居建材购物狂欢节的品牌，这样一个品牌塑造，当然需要广大消费者来认同，不断去塑造它的同时，我们也会通过品牌的背书，来背书我们所推动的这些合作品牌在消费行为上的规范性，包括品质的保障。在选择品牌上有较高的要求，一定是国内一线的知名品牌。我们也会尽快推出，比如上门量房、设计，包括我们对未来产品的组合套餐，真正实施施工过程当中，我们有国内优秀的家装公司的推荐。
　　消费全程中，从购物到最后的效果，是一个绿色无忧通道。当然，我们作为全民家居购的主办方，我们也是一个领衔方，我们肯定会担负起这种责任来。
　　关键词：影响力
　　【腾讯家居】： 全民家居购落地后，将会在大众心目中会造成怎样的一个影响力?
　　【张颖光】： 我们不一定在乎说全民家居购搞一次活动，成交产值有多少或者怎样去不断刷新业绩，还是要回归到顾客思维。第一个，我们希望有更多的顾客接触到全民家居购，从关注到认知到认同全民家居购。第二个，我们通过新媒体的一些推广和传统线下的营销，这一次应该有几万甚至十几万顾客会感受到全民家居购的体验感、愉悦感，我们这次组委会更多的是追求品牌推广。另外一点，我们通过第一次的演练，对于今后要推进的第二季、第三季乃至后来连续的全民家居购各个季的活动，产生一个好的开端。我们会去总结、去修复，增加我们整个的组织机制和对于顾客的感受力，调整营销方式和整个产品组合的策略，最终让在终端实施过程中的顾客有更好的体验感受。我们这次主要是做一些问题的分析和为下一次做一些铺垫。
　　我们不太追求说一定刷新一个数字，第一季我们毕竟只有12个省，50多个城市，我们希望通过第一季的推广，在第二季的影响力能够推进到全国大多数省市，为中国所有区域的老百姓都能带来这种福音，带来一个好的家居购物的体验。下次规划当中，我们要突破接近20个省，争取能够突破100个城市。
　　【采访后记】

　　整个采访中，张总强调最多的就是站在顾客的角度来思考，整个全民家居购的宗旨就是迎合消费者的需求，打造出一个独具特色的有节奏感的购物节，让大家真正的享受到这些优质品牌商或者优质的流通商为老百姓提供的最实惠的、最愉悦的购物感，同时也给整个家居建材行业的品牌商和流通商找到一个新的方向。

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