正面回应字库门 三星中国发官方声明

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2013年10月23日，三星(中国)投资有限公司发布官方声明，正面回应了中央电视台对于其产品质量问题相关的报道，声明内容如下：

致尊敬的中国消费者：

 

      我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎,由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明：

 

1. 本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为

S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

 

2. 目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式， 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

 

3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，我司已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。

 

4. 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

 

       对于中央电视台的后续报道，我司对此高度重视,诚恳倾听消费者的诉求，一如既往地坚持客户至上的服务原则，严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。

 

衷心感谢广大消费者对我司的长期支持。

 

 

                                                                                                                                                                               三星（中国）投资有限公司

                                                                                                                                                                                           2013年10月23日

 

 

 

编者评论：今年三月的央视针对苹果报修门事件的报道似乎还历历在目，相比苹果三星的反应速度要快不少，且从第三和第四条政策来看，诚意更大。不论是苹果还是三星，在这些门事件后在保修方面也都已经上升到了前所未有的高度，这对于国产品牌是一次冲击，当消费者们都因良好的售后服务选择了国际品牌，更懂的本土政策的国品牌似乎在这一次次的洋品牌门事件中被印衬的无比尴尬。

中国市场对于三星手机而言是重中之重，三星此次的态度也让消费者们感受到了来之不易的关怀。相信经过这样一次门事件的洗礼，三星手机的正规行货销量或许还会上扬。总之遇到问题，妥善的解决问题是保护消费者利益的根本，笔者认为如果三星可以将全线产品的字库都纳入到此次最新的保修条例中，那样就真的是业界良心了。

开放市场供需是愿打愿挨，央视作为国字号媒体出面报道缺陷也是理所应当。但这一切都是简单的经济和质量问题，与民族情节无关，某些要趁乱拼一份市场占有率的品牌还是好自为之吧。

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